NRU : Les questions fréquentes

Comment contacter le support ?

Notre service est assuré en continu sur internet sans restriction horaire et fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 tout au long de l'année.
Le système étant entièrement automatisé, vous êtes autonome et pouvez commander, payer et obtenir les documents d'urbanisme ( NRU, ou pack de credits NRU) directement en ligne sur notre site Internet.

Cependant il arrive que vous soyez confronté à un problème, notre support est disponible afin de répondre à toutes vos questions.

Le support est disponible aux heures standards de travail, c'est-à-dire : entre 9 heures et 19 heures en semaine, les jours ouvrés.

Vous pouvez nous contacter pour toutes vos questions relatives à la facturation, à vos documents d'urbanisme, aux modes de paiement, partenariat, ou informations complémentaires.

Pour nous contacter plusieurs moyens s'offrent à vous : 

Par email:

le moyen le plus efficace reste l'e-mail : support@nru.fr, ou par le billet de notre formulaire contact en cliquant ici. En nous contactant par e-mail, vous vous assurez d'obtenir un suivi de votre dossier quelque soit votre question. Les mails sont traités instantanément et leur réception et une réponse sera apportée. Suite au traitement de votre demande, vous recevrez par retour d'e-mail le document où l'information recherchée.

Par Tchat:

Le Tchat est géré par des humains, il ne s'agit pas d'un robot qui fournit des réponses automatiques.

En nous contactant par le biais du Tchat vous obtenez une réponse instantanée à vos questions lorsqu'un agent est disponible. Nos agents disponibles sur le chat en ligne ont accès à toutes les fonctionnalités du support, ils peuvent ainsi répondre à toutes vos demandes.

Par téléphone:

Vous pouvez aussi contacter par téléphone un responsable qui se chargera de vous fournir les réponses que vous attendez.

Notre ligne téléphonique n'est pas surtaxée, vous pouvez nous joindre au :  01 85 08 43 31

Notre ligne téléphonique est généralement disponible, si toutefois, vous n'arrivez pas à nous joindre vous pouvez laisser un message sur le répondeur. On vous rappellera dès qu'un agent sera disponible.








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